{"id":48318,"date":"2021-07-26T07:19:47","date_gmt":"2021-07-26T06:19:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sygris.com\/estudo-de-caso-canal-de-negocios-responsaveis-da-telefonica\/"},"modified":"2025-04-15T19:23:54","modified_gmt":"2025-04-15T18:23:54","slug":"estudo-de-caso-canal-de-negocios-responsaveis-da-telefonica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/estudo-de-caso-canal-de-negocios-responsaveis-da-telefonica\/","title":{"rendered":"Estudo de caso – Canal de Neg\u00f3cios Respons\u00e1veis da Telef\u00f4nica"},"content":{"rendered":"\t\t
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SYGRIS - ESTUDO DE CASO<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Canal de
neg\u00f3cio respons\u00e1vel
Telef\u00f3nica<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComo monitorar e controlar as consultas feitas pelas partes interessadas de uma empresa.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVamos conversar?<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVeja o Canal de Neg\u00f3cios Respons\u00e1veis<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"logo-telefonica\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“A Sygris conseguiu automatizar a gest\u00e3o do canal de neg\u00f3cios respons\u00e1vel na Telef\u00f4nica. Ela nos permitiu melhorar a rastreabilidade e o acompanhamento de todas as consultas recebidas. Isso liberou 20% de nossa carga de trabalho.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAndrea Bua Guti\u00e9rrez, <\/strong>
Especialista em Sustentabilidade da Telef\u00f4nica\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Desafio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA Telef\u00f3nica sempre esteve comprometida com a comunica\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel,<\/strong> tanto fora como dentro de seus neg\u00f3cios. Por esse motivo, era fundamental contar com um canal de neg\u00f3cios \u00e1gil, ordenado e respons\u00e1vel, que tamb\u00e9m permitisse conhecer o estado das reclama\u00e7\u00f5es em tempo real. \n\nNo entanto, o principal problema era que a Telef\u00f4nica n\u00e3o tinha uma plataforma unificada para coletar e trabalhar com todas as informa\u00e7\u00f5es. At\u00e9 ent\u00e3o: \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA Telef\u00f3nica costumava gerenciar todas as informa\u00e7\u00f5es de consulta aos stakeholders por meio do Excel.<\/strong> Assim, a empresa s\u00f3 podia coletar dados, mas n\u00e3o podia extra\u00ed-los ou atualiz\u00e1-los facilmente. <\/strong> \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tO processamento de consultas,<\/strong> comunica\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de tarefas era feito por e-mail e manualmente.<\/strong> Como resultado, o processo n\u00e3o era o ideal e consumia muito tempo.<\/strong>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAl\u00e9m disso, os c\u00e1lculos dos indicadores que seriam relatados posteriormente no relat\u00f3rio eram muito limitados.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Desafio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Canais de comunica\u00e7\u00e3o respons\u00e1veis mal otimizados<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA rastreabilidade das informa\u00e7\u00f5es nos permitiu facilitar sua verifica\u00e7\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o dos dados em um \u00fanico sistema ajudou a aumentar a efici\u00eancia do processo. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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O que fizemos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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A primeira etapa foi criar um formul\u00e1rio interno no site deles. <\/strong>Ele se conectou diretamente ao banco de dados da Sygris e a Telef\u00f3nica p\u00f4de, assim, obter dados atualizados em todos os momentos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEm segundo lugar, colocamos o foco na pr\u00f3pria plataforma de Gerenciamento Respons\u00e1vel de Neg\u00f3cios.<\/strong> Para isso, criamos uma ferramenta no Sygris que permitiria \u00e0 Telef\u00f3nica:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t– Determinar se as consultas foram consistentes.
\n– Designe uma pessoa respons\u00e1vel por resolver o problema.
\n– Comunique-se com diferentes usu\u00e1rios externos (e de diferentes fontes).
\n– Gerar os KPIs necess\u00e1rios para a gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de relat\u00f3rios.
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Benef\u00edcios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA mudan\u00e7a trouxe muitos benef\u00edcios para a Telef\u00f3nica em termos de monitoramento e controle das<\/strong> consultas aos stakeholders<\/em>.\n\nE, acima de tudo, a Sygris conseguiu refor\u00e7ar o compromisso da empresa com a \u00e9tica e a integridade<\/strong>, melhorando seu Canal de Neg\u00f3cios Respons\u00e1veis.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Houve uma redu\u00e7\u00e3o no custo\/tempo.<\/strong> Ao unificar o processo em uma \u00fanica plataforma on-line, a empresa coleta informa\u00e7\u00f5es automaticamente. Al\u00e9m disso, ela permite a inclus\u00e3o de dados de fontes externas. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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E agora, 100% das informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o em Sygris.<\/strong> Os arquivos cl\u00e1ssicos do Excel s\u00e3o coisa do passado. E, portanto, os usu\u00e1rios podem acess\u00e1-los. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Al\u00e9m disso<\/b>, houve um aumento na qualidade dos dados para 100%.<\/strong> A Telef\u00f3nica agora obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es muito mais precisas, o que permite que elas sejam verificadas tanto por fun\u00e7\u00f5es internas quanto por auditores externos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Os planos agora s\u00e3o mais reais e mais pr\u00f3ximos de voc\u00ea.<\/strong> A empresa pode cri\u00e1-los considerando o ambiente do pa\u00eds e avaliando os riscos e as oportunidades dos diferentes neg\u00f3cios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Economia nos custos de desenvolvimento<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Capacidade de crescimento do projeto<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Economia no tempo de gerenciamento do processo<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoc\u00ea precisa de mais informa\u00e7\u00f5es, vamos conversar? <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SYGRIS – ESTUDO DE CASO Canal de neg\u00f3cio respons\u00e1velTelef\u00f3nica Como monitorar e controlar as consultas feitas pelas partes interessadas de uma empresa. Vamos conversar? Veja o Canal de Neg\u00f3cios Respons\u00e1veis “A Sygris conseguiu automatizar a gest\u00e3o do canal de neg\u00f3cios respons\u00e1vel na Telef\u00f4nica. Ela nos permitiu melhorar a rastreabilidade e o acompanhamento de todas as […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-48318","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/48318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48318"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/48318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48327,"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/48318\/revisions\/48327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sygris.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}