SYGRIS - ESTUDO DE CASO

Canal de
negócio responsável
Telefónica

Como monitorar e controlar as consultas feitas pelas partes interessadas de uma empresa.

“A Sygris conseguiu automatizar a gestão do canal de negócios responsável na Telefônica. Ela nos permitiu melhorar a rastreabilidade e o acompanhamento de todas as consultas recebidas. Isso liberou 20% de nossa carga de trabalho.

Andrea Bua Gutiérrez,
Especialista em Sustentabilidade da Telefônica

Desafio

A Telefónica sempre esteve comprometida com a comunicação responsável, tanto fora como dentro de seus negócios. Por esse motivo, era fundamental contar com um canal de negócios ágil, ordenado e responsável, que também permitisse conhecer o estado das reclamações em tempo real. No entanto, o principal problema era que a Telefônica não tinha uma plataforma unificada para coletar e trabalhar com todas as informações. Até então:

A Telefónica costumava gerenciar todas as informações de consulta aos stakeholders por meio do Excel. Assim, a empresa só podia coletar dados, mas não podia extraí-los ou atualizá-los facilmente.

O processamento de consultas, comunicações e solicitações de tarefas era feito por e-mail e manualmente. Como resultado, o processo não era o ideal e consumia muito tempo.

Além disso, os cálculos dos indicadores que seriam relatados posteriormente no relatório eram muito limitados.

Desafio

Canais de comunicação responsáveis mal otimizados

A rastreabilidade das informações nos permitiu facilitar sua verificação. A integração dos dados em um único sistema ajudou a aumentar a eficiência do processo.

O que fizemos

A primeira etapa foi criar um formulário interno no site deles. Ele se conectou diretamente ao banco de dados da Sygris e a Telefónica pôde, assim, obter dados atualizados em todos os momentos.

Em segundo lugar, colocamos o foco na própria plataforma de Gerenciamento Responsável de Negócios. Para isso, criamos uma ferramenta no Sygris que permitiria à Telefónica:

– Determinar se as consultas foram consistentes.
– Designe uma pessoa responsável por resolver o problema.
– Comunique-se com diferentes usuários externos (e de diferentes fontes).
– Gerar os KPIs necessários para a geração automática de relatórios.

Benefícios

A mudança trouxe muitos benefícios para a Telefónica em termos de monitoramento e controle das consultas aos stakeholders. E, acima de tudo, a Sygris conseguiu reforçar o compromisso da empresa com a ética e a integridade, melhorando seu Canal de Negócios Responsáveis.

Houve uma redução no custo/tempo. Ao unificar o processo em uma única plataforma on-line, a empresa coleta informações automaticamente. Além disso, ela permite a inclusão de dados de fontes externas.

E agora, 100% das informações estão em Sygris. Os arquivos clássicos do Excel são coisa do passado. E, portanto, os usuários podem acessá-los.

Além disso, houve um aumento na qualidade dos dados para 100%. A Telefónica agora obtém informações muito mais precisas, o que permite que elas sejam verificadas tanto por funções internas quanto por auditores externos.

Os planos agora são mais reais e mais próximos de você. A empresa pode criá-los considerando o ambiente do país e avaliando os riscos e as oportunidades dos diferentes negócios.

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Economia nos custos de desenvolvimento

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Capacidade de crescimento do projeto

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Economia no tempo de gerenciamento do processo

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